Conditions Générales de Vente (CGV) – MILANO

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site MILANO, exploité par :

EI – ULRICO MENSAH
Adresse : 3 Place Alice Guy, 75014 Paris, France
Email : contact@milano-se.com

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations du vendeur et du client dans le cadre de la vente en ligne de produits (bougies artisanales et accessoires) proposés par MILANO.

En passant commande sur le site, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV.

2. Produits

MILANO propose des bougies artisanales et produits associés.
Chaque article est décrit avec le plus grand soin : photos, caractéristiques, parfums, matériaux, dimensions…

Les photos sont non contractuelles, mais visent à représenter fidèlement le produit.

3. Prix

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€).
Ils peuvent inclure ou non la TVA selon le statut de l’entreprise.
Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande.

MILANO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur lors de la validation de la commande.

4. Commandes

Une commande est considérée comme validée lorsque :

• Le client a ajouté les produits au panier

• Fourni ses informations personnelles

• Accepté les présentes CGV

• Procédé au paiement

MILANO se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de fraude ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le règlement des commandes s’effectue par carte bancaire ou autres moyens proposés via notre prestataire de paiement sécurisé :

Mollie (www.mollie.com)

MILANO n’a jamais accès aux informations bancaires du client.

La commande est envoyée après confirmation du paiement.

6. Livraison

Nous livrons en France métropolitaine et, si précisé, dans d’autres pays.

Délais

• Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.

• Les délais de transport varient selon le transporteur (ex : Colissimo).

Frais de livraison

Ils sont indiqués lors du passage de la commande.

Problèmes de livraison

En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, contactez-nous :
📧 contact@milano-se.com

7. Droit de rétractation (14 jours)

Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Conditions :

• Produit non utilisé, non allumé, en parfait état

• Emballage d’origine

Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part).

8. Retours et remboursements

La procédure complète est décrite dans notre Politique de retour et remboursement.

En résumé :

• Retour possible sous 14 jours

• Remboursement après réception et vérification du produit

• Remboursement via le même moyen de paiement (Mollie)

• Produits personnalisés ou utilisés : non remboursables

9. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou erreur de préparation :

• Contactez-nous sous 48h

• Joignez une photo du problème
  MILANO couvre les frais de retour et propose un remplacement ou un remboursement complet.

10. Responsabilité

MILANO n’est pas responsable :

• Des dommages liés à un mauvais usage du produit

• Des retards indépendants de sa volonté (transport, grèves, météo, etc.)

11. Données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Contact : contact@milano-se.com

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, photos, etc.) restent la propriété exclusive de MILANO.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire.

14. Contact

Pour toute question relative aux CGV ou à une commande :
📧 contact@milano-se.com
📍 EI – ULRICO MENSAH – 3 Place Alice Guy, 75014 Paris, France