Politique de Retours et Remboursements – MILANO

Dernière mise à jour : [à compléter]

La présente politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement appliquées par la boutique MILANO, exploitée par EI – ULRICO MENSAH, située au 3 Place Alice Guy, 75014 Paris, France.

Pour toute demande :
📧 contact@milano-se.com

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Conditions :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non allumé et dans son emballage d’origine.

• Les retours incomplets ou endommagés ne pourront pas être acceptés.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de :

• Bougies déjà allumées

• Produits utilisés ou détériorés après réception

• Articles personnalisés (le cas échéant)

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :
📧 contact@milano-se.com

Merci d’indiquer :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Le ou les produits concernés

• Le motif du retour (optionnel)

Nous vous fournirons alors l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé ou si vous recevez une mauvaise référence :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

• Joignez une photo du produit concerné

Nous proposerons :

• un remplacement gratuit, ou

• un remboursement intégral, selon votre choix

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par MILANO.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les remboursements sont traités via notre prestataire de paiement Mollie.

Délais habituels :

• 3 à 7 jours ouvrés selon la banque

6. Échanges

Les échanges sont possibles pour un produit de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité.
La procédure est la même que pour un retour.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📧 contact@milano-se.com
📍 EI – ULRICO MENSAH
3 Place Alice Guy
75014 Paris, France